只有真的在困难来临的时候，才发现“中国创造”是多么的重要。

　　2008年，随着整体宏观经济形势发展巨大变化，以制造擅长的中国企业面临前所未有的“危机”。在原材料、劳动力价格上涨，人民币升值、出口退税调整，油价飙升的经济大背景下，对于以制造、oem为主的企业来说，“生还是死，这是一个问题。”告别单纯的“制造”，我们发现提前一步搞创新，率先走“创造”路子的企业在这一轮巨变中再次占得先机。为此，将展开一个系列报道，力图通过以创新的视角来全景剖析宏观经济背景下家居制造业的发展走势。

　　于外，佛山陶瓷行业所面临的外部环境是这数十年来最严峻的，于内，佛山陶瓷品牌之间的竞争已经到了白热化的阶段。据不完全统计，目前佛山产区内已有约400家陶瓷企业，鉴于环保及原材料等因素，很多的陶瓷企业将厂家外迁，有的甚至在面临生死抉择的窘境中摆脱不了被迫停产的宿命，黯然消退，佛山的陶瓷产业链遭到破坏，这已经是不争的事实。

　　“穷则变，变则通”。二十一世纪的生存模式就是要懂得在剧变中学会自处，人是如此，品牌尤甚。2008年的上半年，对于佛山陶瓷行业的发展可以用“酸甜苦辣，悲欢离合”来形容。在面对政府提出产业转移的大背景下，持续攀升的国际油价，不断升值的人民币汇率，频遭拐点质疑的楼市，日渐稀缺的原材料、成本不断上升的劳动力、新出台的环保制度等等无不像刺刀一般撩拨着陶业人的神经。广州市建筑装饰行业协会许和铁指出：佛山陶瓷业正面临着史无前例的行业大洗牌！

　　在面临严峻考验的冲击下，在竞争压力加大的形势下，在行业洗牌的洪流中，强者越强，弱者越弱的“骨牌效应”在发挥效力。谁先懂得　　　破旧创新，谁的手中掌握着创新的王牌，谁才能站稳脚跟。

　　陶瓷 是佛山的一张名片

　　创新不走寻常路 特种陶瓷成发展方向

　　尽管在短短的数个月时间内陶瓷企业经历了大变迁，但一些新产品的推出给陶瓷行业的发展树立了榜样，指明了发展方向——创新才是企业的生命力。

　　在2008年4月18日第十一届中国陶瓷交易会上，广州福美陶瓷有限公司推出“软陶瓷”一亮相，吸引了全场目光，成为了整个展会的焦点。

　　中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌先生表示：从行业的发展方向来说，软瓷技术符合了现代陶瓷行业“节能减排”的趋势，这是我们永远的主题，也是新的概念。软瓷砖能够在兼顾陶瓷特有的抗污耐磨等优点的同时，还可以有效的降低温度，既节能又节材，对行业来说是很好的事情。

　　假如说“软陶瓷”只是浅层次的建筑陶瓷创新，那区别于一般建筑陶瓷注重设计感和观赏性，主打功能特性的特种陶瓷则是陶瓷的重大创新。特种陶瓷产品有耐高温、高强度、超硬度、耐磨、抗腐蚀等等特性，被广泛地应用到军工、航天、环保、生物等多个领域，是现代材料发展的主要方向。日前，佛山市经贸局举行特种陶瓷推介会，就如何推动佛山特种陶瓷产业的发展，实现佛山陶瓷产业战略转型，邀请行业权威专家支招。

　　目前，在佛山的特种陶瓷产业中，氧化铝陶瓷辊棒、滑石瓷和氧化铝陶瓷照明灯具用瓷件、高档压电陶瓷点火器、磁性材料及其元器件四类产品在全国具有较大规模和影响力。中国科学院上海硅酸盐研究所所长罗宏杰、佛山市陶瓷研究所副所长刘桔英等专家认为，发展特种陶瓷将是佛山陶瓷的发展方向。

　　外部环境难逆转 佛山品牌陶企以创新应对洗牌

　　酒香也要吆喝声 品牌壮大需渠道创新

　　专家指出，佛山陶瓷要走出困境，必须把产品研发和渠道建设作为企业发展的战略重点。

　　从目前情形来看，佛山陶业根本不缺少强势的陶瓷品牌。新中源风光独具的抛光砖、金意陶领域纵横无敌的仿古砖、东鹏跨行作业囊括陶瓷卫浴的多品牌运营、箭牌、法恩莎猛龙过江的新推陶瓷，以及新明珠、斯米克、马可波罗、欧文莱、诺贝尔等优秀品牌，都呈现出一种“舍我其谁”的王者气派来。

　　可是，与过去“酒香不怕巷子深”的低调不同，陶业人已经开始懂得“会嚷嚷的孩子有糖吃”的道理，所有优秀的品牌无一不把品牌营销、渠道建设放在首位。伊加瓷砖总经理林青山认为，营销模式方面，主要渠道还是专卖店、设计师渠道、团购、卖场、超市，多渠道走。渠道是链接终端和消费者的重要桥梁，陶瓷产品的营销需要慎重地选择合适的渠道。

　　林青山介绍，伊加瓷砖的经验是，在管理上会根据消费观念的不同在制度上创新，引导经销商在终端做好。关键还是把细节做细，满足消费者需求。他认为企业的发展有不同的过程，但是要各个环节都具备，人员架构的搭建，才去利用不同的渠道，不是喊喊口号就可以，需要时间的磨合。现在的营销模式创新已经很难有一刀切的了，要慢慢做细和调整。

　　如今的建陶企业，都深谙单一的渠道设计是有风险的，要想规避风险，就需要制定渠道组合的创新战略，混合型的销售模式是当今渠道战略的趋势。渠道组合不仅可以根据产品的特点使用不同的组合拳头来获得满意的销量，更可以降低企业的销售成本。

　　服务创新升级 体验时代服务为王

　　“陶瓷的材料属性决定了陶瓷行业难有重大创新”，南方电视台知名栏目《建筑物语》栏目主任刘晓莉在采访时如是说。陶企的原材料主要是泥土，原材料既定，但服务的创新却是可以无限延伸的。

　　08年上半年以来，市场上出现了很多装修豪华的陶瓷专卖店、形象店、体验店。消费者步入其间，如同进入一个精心装点的生活居所，一个比一个更让人身临其境地体会到相关产品的风格韵味。在这些表现的背后，是陶瓷行业营销服务的创新升级。21世纪是服务为王的年代，客户关系管理、售后服务已经成为陶瓷营销人员不可或缺的必修课程。

　　东鹏陶瓷自2001年7月在国内陶瓷业率先启动全面顾客服务体系（tcs）后于2003年3全面推出“阳关天使”服务体系06年东鹏将阳光天使服务进一步升级，在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺07年，东鹏陶瓷又在全国范围启动了“百城千店总动员07服务心升级”的主题活动。踏入08年，东鹏的服务更上一层楼，继续整合、巩固和深化服务体系，以体育盛事规格的最高标准衡量服务品质，全新推出“金牌销售顾问”，为客户提供整体空间装饰解决方案，全心全意用“心”服务。

　　连年升级，不断超越，东鹏陶瓷的金牌服务堪称业内服务创新升级的典范。也正是因为东鹏深谙“顾客就是上帝”的道理，在这个服务为王的年代东鹏仍能不断发展壮大。

　　手记：

　　“穷则变，变则通”，依然是放之四海而皆准的真理。随着污染问题的日渐浮现，以及缺乏规划的行业运作，作为东南亚陶瓷产品天然橱窗的佛山石湾陶瓷集中地，已经不可避免地面临搬迁的转折。在产业链受到破坏的背景下，佛山陶企失去了天然的屏障，又面临外在经济环境逆转的冲击，要站稳脚跟，一切都得靠自己。创新产品、创新营销、创新服务，08洗牌年的生存模式，唯创新是也。

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